การรักษาลูกค้าเก่าและหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจในปัจจุบันต้องทำอย่างไม่มีข้อโต้แย้ง ถ้าย้อนกลับไปเมื่อหลายสิบปีก่อน เจ้าของธุรกิจมักจะใช้วิธีในการรักษาฐานลูกค้าเก่ามากกว่าการหาลูกค้าใหม่ๆ อาจจะเพราะคู่แข่งในธุรกิจค่อนข้างน้อย และช่องทางการขายไม่หลากหลาย

แต่กลับกันในปัจจุบัน เนื่องจากช่องทางในการซื้อสะดวกสบายและมีหลายช่องทาง ลูกค้าจึงมีสิทธิ์เลือกช่องทางที่เค้าสะดวกมากที่สุด และคุ้มกับราคาที่เค้าต้องจ่ายมากที่สุด ด้วยเหตุนี้เจ้าของธุรกิจจึงต้องปรับตัวและหาตัวช่วยอื่นๆมาทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

LINE OA คือ แอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นมาสำหรับธุรกิจเพื่อดูแลลูกค้าบนช่องทาง LINE เพราะปัจจุบัน LINE เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันที่คนไทยใช้มากที่สุด (ปัจจุบันมีผู้ใช้งานมากถึง 47 ล้านคน)

และบทความนี้จะเป็นการแนะนำ 9 ฟีเจอร์เด็ดของ LINE OA ที่จะทำให้คุณใช้งานแอปพลิเคชันไลน์ ได้อย่างมีประสิทธิภาพจะมีอะไรบ้างนั้นไปดูกันเลยค่ะ

1.Richmenu

เมนูด้านล่างแชทที่จะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้สะดวก รวดเร็วที่สำคัญสามารถสร้างสูงสุดได้ถึง 6 เมนู  

ซึ่งมี Template Rich Menu ให้ 2 ประเภท ดังนี้

ดีไซน์ไกด์
คุณสามารถอัปโหลดรูปได้ 3 ขนาด คือ Large, Medium และ Small

โปรดคลิก “ดาวน์โหลดเทมเพลต” เพื่อดาวน์โหลดไฟล์แล้วดูรายละเอียดของเทมเพลตที่ต้องการใช้จากไฟล์นี้

Large: เหมาะสำหรับอุปกรณ์ที่มีหน้าจอความละเอียดสูง อาจต้องใช้เวลาโหลดนานเนื่องจากไฟล์รูปมีขนาดใหญ่Medium: เหมาะสำหรับอุปกรณ์ที่ใช้กันทั่วไป

Small: โหลดได้เร็วเพราะไฟล์รูปมีขนาดเล็ก แต่รูปอาจไม่คมชัดเมื่อแสดงบนอุปกรณ์ที่มีหน้าจอความละเอียดสูง

โดยการใช้งานเราสามารถกำหนดได้ว่าจะให้ลูกค้าคลิกปุ่มแล้วลิงก์จะพาลูกค้าไปที่ไหน เช่น 

• ไปที่เว็บไซต์ของเรา หรือ Platform เช่น Facebook,IG,Shopee,Lazada,LINE MAN  อื่นๆ
• ค้นหาร้าน ผ่าน Google Map
• บัตรสะสมแต้ม
• คูปอง 
• LINE My Shop 

TIPS :  ปุ่มโทรสามารถใช้ Code (tel:ตามด้วยเบอร์) ลงในช่อง Rich Menu ได้

2. Rich message

จะเป็นภาพแบนเนอร์ขนาดใหญ่ สามารถใส่ลิงก์ให้คลิกไปยังช่องทางอื่นๆได้ เช่น เว็บไซต์ อินสตาแกรม หรือแพลตฟอร์มการขายอื่นๆ ซึ่งถ้าเรามีการจัดโปรโมชั่นหรือมีการแจกคูปองส่วนลด ก็สามารถใส่เข้าไปในริชแมสเสจได้ เช่นเดียวกัน โดยเรามักจะนิยมใช้ในเรื่องของการโปรโมท โปรโมชั่น,สาระความรู้,กิจกรรมต่างๆ นั่นเอง

ที่สำคัญสามารถสร้างช่องสูงสุดได้ถึง 6 เมนู  ซึ่งมี Template Rich message ให้ 9 แบบ ดังนี้

รูปขนาดสำหรับริชเมสเสจ

คุณต้องอัปโหลดรูป 1 รูปเพื่อใช้เป็นพื้นหลังริชเมสเสจ โปรดเตรียมรูปที่เหมาะกับเทมเพลตริชเมสเสจที่เลือกไว้

ขนาดรูป

รูปที่อัปโหลดสำหรับเทมเพลตสี่เหลี่ยมจตุรัสต้องมีขนาด 1040×1040 พิกเซล รูปสำหรับเทมเพลตแบบกำหนดเองต้องมีความกว้าง 1040 พิกเซลและสูง 520-2080 พิกเซล

* ความสูงของริชเมสเสจจะถูกปรับไปตามขนาดรูป
* ถ้ารูปมีขนาดใหญ่จนไม่สามารถมองเห็นได้ทั้งรูปในหน้าจอแรกที่แสดงขึ้นมา อาจทำให้การวัดค่าอิมเพรสชันไม่ถูกต้องได้

โปรดคลิก “ดาวน์โหลดเทมเพลต” แล้วดูรายละเอียดเกี่ยวกับเทมเพลตที่ต้องการใช้จากไฟล์ที่ดาวน์โหลด

3. Rich Video Message

วิดีโอเต็มหน้าจอ พร้อมเล่นอัตโนมัติทันทีที่กดติดตาม และเราสามารถกดปุ่ม Action ได้หลากหลายรูปแบบตามความต้องการของเราอีกด้วย การทำงานของ Rich Video ก็เหมือนกันกับ Rich Message ที่ลิงก์ไปยังที่ต่างๆ 

4. Card Based Message

เป็นการ Broadcast ในรูปแบบของภาพสไลด์ ลูกค้าสามารถปัดภาพหรือเลื่อนภาพสไลด์ไปด้านข้างเพื่อดูสินค้าได้และเพิ่มการ์ดได้สูงสุดถึง 9 การ์ด ตอบโจทย์คนที่ต้องการโปรโมทสินค้าหลายชิ้นในครั้งเดียว และการนำเสนอสินค้าเป็นคอลเลคชั่น อีกทั้งยังสามารถนำเสนอในเรื่องของขั้นตอน/วิธีการใช้งาน ได้ตามลำดับได้

การ์ดมีให้เลือกใช้งานได้ 4 แบบ 
คุณสามารถเลือกประเภทของการ์ดที่ตรงกับวัตถุประสงค์ในการใช้งาน

5. Reward Card

บัตรสะสมแต้ม ที่ช่วยกระตุ้นยอดขายให้ลูกค้าที่เคยซื้อกลับมาซื้อซ้ำ ขั้นตอนง่ายไม่ยุ่งยากแค่สร้างบัตรสะสมแต้มแล้วส่งให้ลูกค้าทาง Broadcast LINE, Social media หรือใส่ลิงก์ไว้ใน Rich Menu ให้ลูกค้ากดเพื่อใช้งาน การมอบคะแนนให้ลูกค้า จะเป็นการให้ลูกค้าสแกน QR ที่หน้าร้านเท่านั้น ฟีเจอร์นี้จึงเหมาะกับร้านที่มีหน้าร้านมากกว่า

ตัวอย่าง บัตรสะสมแต้ม
– เมื่อซื้อครบ 200 บ. จะได้รับ 1 แต้ม
– คุณจะได้รับแต้มวันละ 1 ครั้งเท่านั้น ไม่ว่าจะมาที่ร้านก็ครั้งก็ตาม
– หากพบว่ามีการใช้บัตรสะสมแต้มอย่างไม่ถูกต้อง แต้มสะสมหรือบัตรแลกของรางวัลที่คุณได้รับจะถือเป็นโมฆะ
– สามารถกำหนดบัตรหลัก บัตรเสริมได้ ขึ้นอยู่กลยุทธ์ของลูกค้าที่นำมาปรับการใช้งาน

6. Coupon

ฟีเจอร์เด็ดที่ช่วยกระตุ้นยอดขาย ใช้งานได้หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น จัดโปรโมชั่น ลดราคา จัดกิจกรรมแจกฟรี หรือใช้แลกเป็นของขวัญก็ได้เช่นเดียวกัน

7. Timeline Post

ปัจจุบันผู้คนเข้ามาดูคอนเทนต์ในส่วนนี้กันมากขึ้น ทั้งยังมีการแชร์ออกไปที่ Timeline  ของตัวเองและสามารถแสดงความคิดเห็นได้ ดังนั้นจึงเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่เราสามารถใช้เพื่อประชาสัมพันธ์ธุรกิจ หรือโฆษณาสินค้า

TIPS :  สำหรับ Timline เราสามารถนำลิงค์ไปไปใช้คู่กับฟีเจอร์ต่างๆได้เช่นกัน

8.Account Page / Mini Website

เปรียบเหมือนเว็บไซต์ขนาดเล็กของธุรกิจของตัวเองได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องเสียเงินจ้างคนเขียนเว็บ ปรับแก้เองได้ทันใจ 

ตัวอย่าง Mini Website : https://page.line.me/vtacecommerce

โดยเราสามารถใส่ข้อมูลธุรกิจของเราได้ ไม่ว่าจะเป็น

• รายละเอียดสินค้า/บริการ
• เวลาทำการ เปิด-ปิด
• สถานที่ตั้งร้าน
• คอลเล็กชันสินค้า/บริการ
• คอนเทนต์ Timeline 
• เว็บไซต์

Mini Website ต้องผ่านการรับรองบัญชีจากโล่เทา เป็นสีน้ำเงิน

9.LINE My Shop

ตัวช่วยสำหรับพ่อค้า-แม่ค้า ที่ขายของออนไลน์ให้สะดวกสบาย ไม่พลาดทุกการขาย พร้อมช่วยให้ลูกค้าของคุณซื้อของได้สะดวกยิ่งขึ้น ประทับใจมากกว่าเดิม ด้วยการสามารถเปิดบิลออนไลน์ ในระหว่างแชทกับลูกค้าได้เลย โดยไม่ต้อ’ใช้โปรแกรมอื่นให้ยุ่งยาก ซึ่งจะตอบโจทย์สำหรับ พ่อค้า-แม่ค้าที่มีร้านอยู่ใน LINE OA อ่านเพิ่มเติม

พร้อมระบบจัดการหลังบ้าน

1.ระบบสต็อกที่รองรับการ Chat & Shop
ตัดสต็อกได้อัตโนมัติทุกการสั่งซื้อ รู้จำนวนสินค้าคงเหลือก่อนที่จะขายผ่านแชท รองรับการขายแบบพรีออเดอร์ จองสต็อกได้หากลูกค้ายังไม่โอน

2.จัดการรายการสั่งซื้อได้สะดวก
ไม่ว่าออเดอร์จะมาจากเว็บไซต์ร้านออนไลน์ของ LINE Official Account หรือระบบแชทอื่น ๆ ก็สามารถจัดการได้ที่เดียว

3.รับชำระเงินได้หลากหลาย
รับได้ทั้งบัตรเครดิตและ E-Wallet ผ่าน Rabbit LINE Pay หรือจะตั้งค่าเป็นการโอนเงิน/เก็บเงินปลายทางให้เงินเข้าร้านโดยตรง

4.จัดส่งได้อย่างอิสระ
เพิ่มบริษัทจัดส่งสินค้าและตั้งค่าจัดส่งได้หลายรายการ พิมพ์ที่อยู่จัดส่งสินค้าได้ แจ้งหมายเลขพัสดุทางแชทได้

5.เรียกดูรายงานได้ตลอดเวลา
ดูสรุปรายงานได้ ไม่ว่าจะเป็น รายงานสินค้าคงคลัง รายงานการสั่งซื้อ และรายงานการชำระเงิน ดาวน์โหลดไฟล์รายงานทั้งหมดได้

6.รีบโปรโมทร้านค้า เพิ่มยอดขาย
เพียงคัดลอกลิงก์แล้วโพสผ่านช่องทางออนไลน์ ลูกค้าสามารถซื้อได้ทันทีและยังเพิ่มเพื่อนเพื่อติดตามโปรโมชันในอนาคตได้เลย

LINE My Shop ต้องผ่านการรับรองบัญชีจากโล่เทา เป็นสีน้ำเงิน

และนี่เป็นตัวอย่าง 9 ฟีเจอร์จาก LINE OA  ที่เรานำมาแนะนำให้ธุรกิจของคุณได้นำไปปรับใช้ให้เกิดประสิทธิภาพและยังช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจโตได้ เรายังสามารถนำฟีเจอร์จาก LINE OA ไปใช้ได้หลากหลายวิธี  ลองนำไปปรับใช้กันนะค่ะรับรองเกิดประโยชน์อย่างแน่นอน